A vásárlás elállási nyilatkozat egy jogi dokumentum, amely lehetőséget biztosít a fogyasztóknak arra, hogy egy adott időn belül visszalépjenek a vásárlástól, és visszakapják a kifizetett összeget. Az elállási jog különösen fontos az online vásárlások esetén, amikor a vásárló nem tudja előzetesen kézbe venni és megvizsgálni a terméket. Ebben a cikkben részletesen ismertetjük, hogy mi az elállási jog, hogyan lehet azt gyakorolni, és milyen feltételek vonatkoznak rá.
Mi az elállási jog?
Az elállási jog azt jelenti, hogy a fogyasztónak jogában áll indoklás nélkül visszalépni a vásárlástól egy meghatározott időszakon belül. Magyarországon és az Európai Unióban a 2011/83/EU irányelv alapján a fogyasztóknak 14 nap áll rendelkezésükre, hogy éljenek ezzel a joggal.
Mikor lehet elállni a vásárlástól?
Az elállási jog általában az alábbi esetekben érvényesíthető:
- Online vásárlások
- Telefonon vagy e-mailben kötött szerződések
- Katalógusból vagy házaló ügynök által rendelt termékek
Nem alkalmazható azonban az alábbi esetekben:
- Egyedi igények szerint készült vagy személyre szabott termékek
- Romlandó áruk (pl. élelmiszerek)
- Lezárt csomagolású higiéniai és egészségügyi termékek, amennyiben a csomagolást felbontották
- Digitális tartalom, amelyet azonnal letöltöttek vagy használtak
Hogyan kell benyújtani az elállási nyilatkozatot?
Az elállási nyilatkozatot írásban kell benyújtani az eladónak, amely történhet e-mailben vagy postai úton. Fontos, hogy a nyilatkozat tartalmazza az alábbiakat:
- Vásárló neve és elérhetőségei
- Megrendelés száma vagy azonosítója
- Vásárlás időpontja
- Termék neve és adatai
- Nyilatkozat arról, hogy a vásárló élni kíván az elállási jogával
Milyen határidőket kell betartani?
A 14 napos elállási határidőt az alábbi módon kell számolni:
- Termék esetén: az átvételtől számított 14 napon belül
- Szolgáltatás esetén: a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül
Ha a kereskedő nem tájékoztatja megfelelően a fogyasztót az elállási jogról, akkor a határidő akár 12 hónappal meghosszabbodhat.
Visszatérítés és visszaküldés
Az elállás jogának gyakorlása esetén a kereskedő köteles a teljes vételárat visszatéríteni, beleértve az eredeti szállítási költséget is (kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten drágább szállítási módot választott). A visszatérítésnek legkésőbb 14 napon belül meg kell történnie.
A fogyasztónak azonban saját költségén kell visszaküldenie a terméket, kivéve, ha az eladó vállalta ennek a költségét is.