Ha a Tesco-ban (vagy online a Tesco.hu-n) vásároltál, és nem vagy elégedett a termékkel — legyen az rossz méret, nem tetszik, hibásnak ítéled, vagy egyszerűen másra gondoltál –, akkor több lehetőség is adódik a visszavitelre vagy elállásra. Fontos azonban tisztában lenni a részletes szabályokkal: nem minden termékre érvényes ugyanaz a határidő vagy garancia.
Mit kínál a Tesco
- A Tesco „elégedettségi garancia” keretében — bizonyos kivételekkel — lehetőséget biztosít arra, hogy a megvásárolt terméket visszahozd, akkor is ha bontottad, kipróbáltad, de nem felel meg.
- A visszavitelhez szükséges: az eredeti blokk (vásárlást igazoló nyugta), a termék (lehetőleg) sértetlen, lehetőleg eredeti csomagolásban — bár a bontott termék is visszavihető a garancia keretében.
- A visszavétel formája: pénzvisszafizetés vagy csere, a vásárló választása szerint.
Milyen határidőkkel számolj
A visszavitel lehetősége a vásárlás jellegétől és a terméktípustól függően eltérő lehet. Íme a fő szabályok:
- Online megrendelésnél (és kiszállítás esetén): átvételt követően 14 napon belül élhetsz az elállási joggal — indoklás nélkül visszaküldheted a terméket.
- Ha a rendelt termékkel nem vagy elégedett, 14 nap áll rendelkezésre a visszajelzésre és a termék visszajuttatására.
- A Tesco elégedettségi garanciája alapján a visszavitel lehetősége akár 3 hónapig is fennáll a vásárlás után — az alábbi feltételekkel: a blokk felmutatása, a csomagolás, és – ha vonatkozik – a lejárati idő figyelembe vétele.
- Fontos megjegyezni: nem minden termék tartozik a garancia alá — bizonyos kivételek vannak (pl. vegyszerek, biocidok, nem saját márkás non-food termékek, alkohol, szemüvegek, stb.).
Mire kell figyelni
- A visszavitt termék legyen ép, használható állapotban — ha sérült, hiányzik belőle valami, vagy a csomagolás rongyos, a visszavételt elutasíthatják.
- Az akciós/promóciós termékeknél más szabályok is érvényesek lehetnek: például a „téves vásárlás” szabályzat szerint a promóciós termék visszavételi igényét legkésőbb 30 napon belül lehet érvényesíteni.
- A garancia feltétele, hogy az eredeti blokkot fel tudd mutatni. Blokk nélkül a visszavétel általában nem lehetséges.
GYIK – Gyakran Ismételt Kérdések
Az elégedettségi garancia lehetővé teszi a víz nélküli termékek visszavitelét akkor is, ha bontottad és kipróbáltad — bizonyos termékkategóriák kivételével.
Az online megrendelés esetén a termék átvételétől számított 14 napon belül vissza lehet vinni indoklás nélkül.
Például vegyszerek, biocidok, alkohol, szemüvegek, nem saját márkás non-food termékek, és bizonyos más kategóriák — ezeket a garancia szabályzat külön felsorolja.
Hibás termék esetén élhetsz a szavatossági / jótállási jogoddal — más szabályok vonatkoznak ezekre, nem az elégedettségi garanciára.
Igen — a blokk vagy vásárlást igazoló nyugta felmutatása kötelező a visszavételhez.
Összegzésül
A Tesco viszonylag rugalmas visszavételi és elállási lehetőséget kínál azoknak, akik nem elégedettek a vásárlással — legyen az online megrendelés vagy boltban történt vásárlás. A fő időkeretek: online vásárlásnál 14 napos elállási jog, egyes termékek esetén akár 3 hónap is az elégedettségi garancia keretében. Fontos azonban, hogy tartsd meg a blokkot, a termék legyen rendben, és figyelj a kivételekre. Visszavitel előtt érdemes ellenőrizni az aktuális szabályzatot, mert az időről időre frissülhet.